Prevádzkovateľ a kontaktné údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov je spoločnosť INTER-SAT LIMITED, registračné číslo HE 222208, podnikajúca v Českej republike prostredníctvom odštepného závodu TESLA Electronics LTD, organizační složka, so sídlom Hybešova 255/17, Staré Brno, 602 00 Brno, IČO 01630385, DIČ CZ699007559, zapísaného v obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel A, vložka 25819 (ďalej len „prevádzkovateľ“).

• e-mail: podpora@tesla-electronics.eu;
• telefón: +421 220 510 401;
• korešpondenčná adresa pre záležitosti ochrany osobných údajov: INTER-SAT LTD, organizační složka, Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika.

Pri osobnom odbere, prijímaní vráteného tovaru, reklamáciách a servise spracúva prevádzkovateľ osobné údaje aj prostredníctvom svojho odštepného závodu INTER-SAT LTD, organizační složka, so sídlom Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 29242916, najmä v prevádzkarni Blučina 704, 664 56 Blučina. Ide o ďalšiu organizačnú časť toho istého prevádzkovateľa, nie o samostatného prevádzkovateľa osobných údajov.

Vybavenie objednávky, platba a dodanie tovaru

Na prijatie, potvrdenie a splnenie objednávky spracúvame najmä meno a priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, údaje o objednanom tovare, cene, zvolenom spôsobe platby a dopravy, údaje o priebehu a stave objednávky, súvisiacu komunikáciu a nevyhnutné technické a transakčné identifikátory. Ak zákazník nakupuje v súvislosti s podnikaním, spracúvame aj uvedené obchodné meno, IČO, DIČ a ďalšie fakturačné údaje.

Tieto údaje spracúvame na účely uzatvorenia a plnenia kúpnej zmluvy, prijatia alebo overenia platby, dodania tovaru, komunikácie o objednávke a vybavenia súvisiacich požiadaviek. Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy a plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Poskytnutie údajov označených v objednávkovom procese ako povinné je zmluvnou požiadavkou; bez nich objednávku nemôžeme uzatvoriť alebo splniť.

Údaje nevyhnutné na splnenie účtovných, daňových a ďalších zákonných evidenčných povinností spracúvame podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Daňové doklady uchovávame 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa plnenie uskutočnilo. Ostatné účtovné doklady uchovávame počas obdobia stanoveného príslušnými právnymi predpismi, spravidla 5 rokov od konca účtovného obdobia, ktorého sa týkajú; ak sa na dokument vzťahuje dlhšie zákonné obdobie, použije sa toto dlhšie obdobie.

Po splnení zmluvy môžeme v nevyhnutnom rozsahu uchovávať údaje o objednávke a súvisiacu komunikáciu aj na účely určenia, výkonu alebo obhajoby právnych nárokov. Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Tieto údaje uchovávame počas plynutia uplatniteľných premlčacích lehôt, spravidla 3 roky od skončenia zmluvného vzťahu alebo vybavenia súvisiacej požiadavky. Ak vznikne spor, reklamácia, iné konanie alebo dôvodne hrozí uplatnenie nároku, môžeme nevyhnutné údaje uchovať do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov.

V rámci prevádzkovateľa údaje v nevyhnutnom rozsahu spracúva aj jeho vlastné účtovné oddelenie pôsobiace prostredníctvom odštepného závodu INTER-SAT LTD, organizační složka, so sídlom Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno, IČO 29242916. Ide o organizačnú časť tej istej spoločnosti INTER-SAT LIMITED, nie o externého príjemcu osobných údajov. Údaje ďalej sprístupňujeme osobám zabezpečujúcim prevádzku a správu e-shopu a informačných systémov, platobné služby, dopravu alebo výdaj tovaru a odborné právne či poradenské služby. Údaje poskytujeme aj orgánom verejnej moci, ak to ustanovuje právny predpis alebo ak je to nevyhnutné na ochranu našich práv. Konkrétni poskytovatelia sú uvedení v časti o príjemcoch osobných údajov.

Platba

Ak zvolíte on-line platbu prostredníctvom platobnej brány, poskytneme údaje nevyhnutné na začatie, vykonanie, zabezpečenie a evidenciu platby spoločnosti ThePay, a.s., IČO 28135261, so sídlom Masarykovo náměstí 102/65, 586 01 Jihlava. Podľa konkrétnej platby môže ísť najmä o meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, fakturačnú alebo doručovaciu adresu, firemné údaje, číslo a cenu objednávky, menu, zvolenú platobnú metódu, IP adresu a ďalšie technické a transakčné údaje. ThePay vystupuje pri poskytovaní platobných služieb a plnení vlastných zákonných povinností ako samostatný prevádzkovateľ. Úplné údaje platobnej karty zadávate v zabezpečenom platobnom prostredí a prevádzkovateľ e-shopu k nim nemá prístup; v obchodníckej administrácii ThePay však môžu mať naši oprávnení pracovníci prístup k vyššie uvedeným údajom o zákazníkovi a platbe, k histórii a stavu platby a prípadne k maskovaným údajom o platobnej karte.

Ďalšie informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov ThePay.

Doprava

Ak zvolíte doručenie prostredníctvom prepravcu, poskytneme údaje nevyhnutné na objednanie, vykonanie, sledovanie a prípadné riešenie prepravy zvolenému dopravcovi. Podľa zvoleného spôsobu doručenia môže ísť o spoločnosť Direct Parcel Distribution CZ s.r.o., IČO 61329266, so sídlom Modletice 135, 251 01 Říčany u Prahy, spoločnosť PPL CZ s.r.o., IČO 25194798, so sídlom K Borovému 99, Jažlovice, 251 01 Říčany, alebo spoločnosť Packeta Slovakia s. r. o., IČO 48136999, so sídlom Vajnorská 100/B, 831 04 Bratislava – mestská časť Nové Mesto. Rozsah poskytovaných údajov zahŕňa najmä meno a priezvisko, dodaciu adresu alebo zvolené výdajné miesto, e-mailovú adresu, telefónne číslo, identifikátor objednávky alebo zásielky, údaje potrebné na sledovanie a doručenie zásielky a pri platbe na dobierku aj sumu dobierky. Dopravca vytvára ďalšie prevádzkové údaje o priebehu prepravy. Pri poskytovaní prepravných služieb a plnení vlastných právnych povinností vystupujú uvedení dopravcovia ako samostatní prevádzkovatelia osobných údajov.

Ďalšie informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov DPD, PPL a v dokumentoch o ochrane osobných údajov Packeta.

Zákaznícky účet

Zákaznícky účet si môžete založiť samostatnou registráciou alebo o jeho vytvorenie dobrovoľne požiadať pri dokončení objednávky. Založenie účtu nie je podmienkou nákupu.

Na vytvorenie a prevádzku zákazníckeho účtu spracúvame vaše prihlasovacie meno, e-mailovú adresu, autentifikačné údaje a údaje, ktoré do účtu dobrovoľne doplníte, najmä meno, priezvisko, telefónne číslo, fakturačné a dodacie adresy a prípadné firemné údaje. V účte ďalej spracúvame históriu objednávok, stav a históriu bonusových bodov, nastavenia účtu a nevyhnutné záznamy o jeho používaní a zmenách.

Právnym základom je vykonanie opatrení na vašu žiadosť a plnenie dohody o vedení zákazníckeho účtu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Bez e-mailovej adresy a prihlasovacích údajov účet nemožno vytvoriť a prevádzkovať; ostatné profilové údaje nemusíte poskytnúť, kým nie sú potrebné pre konkrétnu objednávku alebo vami zvolenú funkciu.

Údaje v zákazníckom účte spracúvame do jeho zrušenia, najdlhšie však 5 rokov od posledného prihlásenia alebo inej aktívnej činnosti v účte. Pred automatickým zrušením účtu vás môžeme vhodným spôsobom upozorniť. Účet môžete kedykoľvek zrušiť prostredníctvom dostupnej funkcie účtu, ak je ponúkaná, alebo žiadosťou na e-mailovej adrese podpora@tesla-electronics.eu.

Zrušením účtu sa automaticky nevymažú údaje, ktoré musíme alebo sme oprávnení naďalej uchovávať z iného právneho dôvodu, najmä daňové a účtovné doklady, údaje o uzatvorených objednávkach, reklamáciách alebo údaje potrebné na ochranu právnych nárokov. Tieto údaje sa budú naďalej uchovávať iba počas obdobia a v rozsahu uvedenom v príslušných častiach týchto zásad.

Newsletter a priamy marketing

Ak sa prihlásite na odber newslettera, spracúvame vašu e-mailovú adresu, prípadne meno, ak ste ho na tento účel uviedli, údaje o udelení súhlasu vrátane jeho času, zdroja a znenia a údaje o doručovaní a používaní zaslaných správ. Pri jednotlivých správach evidujeme najmä ich doručenie, otvorenie, kliknutie na odkazy, odhlásenie a prípadné označenie správy ako nevyžiadanej.

Údaje používame na zasielanie noviniek a ponúk TESLA, vyhodnocovanie úspešnosti týchto oznámení a prispôsobovanie ich obsahu podľa reakcií príjemcov. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. Súhlas je dobrovoľný a môžete ho kedykoľvek odvolať prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v každej správe alebo žiadosťou na e-mailovej adrese podpora@tesla-electronics.eu. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Na rozosielanie newslettera a vyhodnocovanie jeho výsledkov využívame spoločnosť ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 02762943, so sídlom Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1, ktorá pre nás vystupuje ako sprostredkovateľ. Ecomail môže zapájať ďalších sprostredkovateľov; podrobnosti o kategóriách príjemcov, prípadnom prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru a použitých zárukách uvádzame v časti týchto zásad venovanej príjemcom a medzinárodnému prenosu.

Údaje používané na aktívne rozosielanie spracúvame do odvolania súhlasu. Po odhlásení vám ďalšie newslettery neposielame. Záznam o udelení a odvolaní súhlasu a nevyhnutnú históriu rozosielania uchovávame počas obdobia potrebného na preukázanie súladu a ochranu právnych nárokov, najmenej 4 roky od odvolania súhlasu podľa § 116 ods. 5 zákona č. 452/2021 Z. z. Minimálny záznam o odhlásení môžeme uchovávať počas obdobia, keď je to nevyhnutné, aby sme zabezpečili, že vám správy priameho marketingu znovu nezašleme bez nového súhlasu.

Overené zákazníkmi – Heureka

Vašu spokojnosť s nákupom zisťujeme prostredníctvom e-mailových dotazníkov v rámci programu Overené zákazníkmi. Dotazník vám môže byť po nákupe zaslaný, ak jeho zasielanie neodmietnete v poslednom kroku objednávky alebo neskôr spôsobom uvedeným nižšie.

Na účely vytvorenia a zaslania dotazníka, získania a vyhodnotenia spätnej väzby a vedenia zoznamu odmietnutí spracúvame vašu e-mailovú adresu a informácie o objednávke a zakúpenom tovare. Právnym základom spracúvania je náš oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní našich služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Dotazník zasielame v režime § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z.

Na tieto účely využívame spoločnosť Heureka Group a.s., so sídlom Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8, IČO 07822774, ktorá pre nás pri zasielaní a vyhodnocovaní dotazníkov a vedení zoznamu odmietnutí vystupuje ako sprostredkovateľ. Heureka údaje v tejto úlohe spracúva počas našej účasti v programe Overené zákazníkmi a následne počas primeraného obdobia potrebného na ukončenie a vysporiadanie služby. E-mailovú adresu v zozname odmietnutí možno uchovávať počas obdobia potrebného na rešpektovanie vášho želania ďalšie dotazníky neposielať.

Zasielanie dotazníka môžete odmietnuť v poslednom kroku objednávky, pomocou odkazu v zaslanom dotazníku alebo neskôr e-mailom spoločnosti Heureka na adrese gdpr@heureka.cz. Pri odmietnutí zaslanom spoločnosti Heureka je potrebné použiť e-mailovú adresu uvedenú v objednávke a označiť príslušnú objednávku, najmä dátumom objednávky a názvom nášho e-shopu. Proti tomuto spracúvaniu môžete namietať aj u nás na adrese podpora@tesla-electronics.eu.

Ak dotazník dobrovoľne vyplníte, môže Heureka údaje, ktoré jej v dotazníku poskytnete, ďalej spracúvať ako samostatný prevádzkovateľ, najmä na zverejnenie hodnotenia podľa vašich volieb a overovanie pravosti recenzií. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov Heureka Group.

Dotazníky spokojnosti FAVI

Vašu spokojnosť s nákupom môžeme zisťovať aj prostredníctvom e-mailového dotazníka v rámci programu FAVI Extra. Dotazník vám môže byť po nákupe zaslaný, ak jeho zasielanie neodmietnete v poslednom kroku objednávky alebo neskôr.

Na účely zaslania dotazníka, získania a vyhodnotenia spätnej väzby a rešpektovania odmietnutia spracúvame vašu e-mailovú adresu a informácie súvisiace so zaslaním dotazníka. Právnym základom spracúvania je náš oprávnený záujem na zisťovaní spokojnosti zákazníkov a zlepšovaní našich služieb podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Dotazník zasielame v režime § 116 ods. 15 zákona č. 452/2021 Z. z.

Na tieto účely využívame spoločnosť FAVI a.s., so sídlom Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1, IČO 04857402, ktorá pre nás vystupuje ako sprostredkovateľ. Podľa súčasného zmluvného nastavenia FAVI spracúva údaje počas našej účasti v programe FAVI Extra; po jej skončení ich vymaže, ak právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uloženie.

Zasielanie dotazníka môžete odmietnuť v poslednom kroku objednávky, prostredníctvom odhlasovacieho odkazu v zaslanej správe alebo námietkou zaslanou na podpora@tesla-electronics.eu. Ak namietnete proti spracúvaniu na tento účel, ďalšie dotazníky vám nebudeme zasielať. Minimálny záznam o odmietnutí môžeme uchovávať počas obdobia potrebného na zabezpečenie rešpektovania vášho želania.

Údaje, ktoré pri vyplnení dotazníka poskytnete priamo spoločnosti FAVI, môže FAVI a.s. ďalej spracúvať podľa vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov, najmä v súvislosti so zverejnením a overovaním hodnotenia.

Google Customer Reviews

Po dokončení objednávky vám môžeme ponúknuť dobrovoľnú účasť v programe Google Customer Reviews. Iba ak s účasťou súhlasíte, poskytneme spoločnosti Google Ireland Limited, registračné číslo 368047, so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko, vašu e-mailovú adresu a údaje potrebné na zaslanie dotazníka a priradenie hodnotenia k nákupu, najmä číslo objednávky, krajinu doručenia, predpokladaný dátum doručenia a prípadne identifikátory zakúpených produktov (GTIN). Google vám môže po predpokladanom doručení zaslať dotazník a spracovať vaše dobrovoľné hodnotenie.

Právnym základom poskytnutia je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 ods. 3 zákona č. 452/2021 Z. z. Neudelenie súhlasu nemá vplyv na dokončenie ani vybavenie objednávky. Google ďalšie spracúvanie vykonáva ako samostatný prevádzkovateľ podľa svojich zásad ochrany súkromia, vrátane vlastných období uchovávania a prípadného spracúvania mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Údaje, ktoré u nás tvoria súčasť objednávky, uchovávame podľa pravidiel uvedených v časti o objednávke, fakturácii, platbe a dodaní.

Zákaznícka podpora a komunikácia

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, prostredníctvom kontaktného formulára, online chatu, WhatsAppu alebo produktovej diskusie, spracúvame údaje, ktoré nám v súvislosti so svojou otázkou alebo požiadavkou poskytnete. Môže ísť najmä o meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, obsah a históriu komunikácie, údaje o objednávke, výrobku a jeho sériovom čísle, opis chyby, priložené fotografie, videá alebo iné súbory a nevyhnutné technické a prevádzkové údaje.

Údaje používame na prijatie, vybavenie a evidenciu vašej požiadavky, poskytnutie zákazníckej alebo technickej podpory, dohľadanie objednávky či konkrétneho výrobku a ochranu právnych nárokov. Ak sa komunikácia týka uzatvorenia alebo plnenia zmluvy, právnym základom je vykonanie opatrení na vašu žiadosť alebo plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Pri všeobecných otázkach, kontrole riadneho vybavenia požiadavky, prevencii zneužitia a ochrane práv je právnym základom náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Ak je vybavenie nevyhnutné na splnenie právnej povinnosti, spracúvame údaje podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Bez údajov nevyhnutných na odpoveď alebo identifikáciu konkrétneho prípadu nemusíme byť schopní požiadavku vybaviť.

Bežnú podpornú komunikáciu uchovávame počas vybavovania požiadavky a potom najdlhšie 3 roky od poslednej komunikácie. E-mailová komunikácia môže byť prvé 2 roky dostupná v aktívnej schránke a následne archivovaná iba do uplynutia uvedeného celkového trojročného obdobia. Ak sa komunikácia týka reklamácie, odstúpenia od zmluvy, záruky, servisu, sporu alebo iného trvajúceho právneho prípadu, použije sa obdobie uchovávania uvedené pre príslušný proces; nevyhnutné údaje môžeme uchovať do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov.

Telefonické hovory na našich zákazníckych linkách nahrávame na účely kontroly riadneho vybavenia požiadaviek, zvyšovania kvality zákazníckej podpory a preukazovania obsahu komunikácie. Právnym základom je náš oprávnený záujem podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR. O nahrávaní a jeho účele vás informujeme na začiatku hovoru. Bežné nahrávky uchovávame najdlhšie 3 mesiace. Ak je konkrétna nahrávka nevyhnutná na vybavenie sťažnosti, reklamácie alebo sporu, môžeme ju oddelene uchovať do skončenia príslušného prípadu a počas obdobia nevyhnutného na ochranu právnych nárokov. Na nenahrávanú komunikáciu môžete využiť e-mail alebo kontaktný formulár.

Na online chat využívame spoločnosť Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681, so sídlom Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, ktorá pre nás vystupuje ako sprostredkovateľ. Pred začatím chatu požadujeme e-mailovú adresu, aby sme vám mohli odpovedať aj po vašom odchode z webu. V službe Smartsupp spracúvame e-mailovú adresu, obsah a históriu konverzácie a nevyhnutné technické a prevádzkové údaje. Konverzácie sú v službe Smartsupp uchovávané najdlhšie 36 mesiacov. Nahrávanie obrazovky ani návštev webu prostredníctvom služby Smartsupp nepoužívame.

Ak zvolíte komunikáciu prostredníctvom WhatsAppu, spracúvame vaše telefónne číslo, profilové meno, obsah správ, priložené súbory a súvisiace údaje o komunikácii na rovnaké účely a rovnakých právnych základoch ako pri ostatnej zákazníckej podpore. Bežnú komunikáciu na strane TESLA uchovávame najdlhšie 3 roky od poslednej správy, ak nie je súčasťou iného trvajúceho prípadu. Službu WhatsApp pre európskych používateľov prevádzkuje WhatsApp Ireland Limited, so sídlom Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Írsko, ktorá údaje súvisiace s používaním svojej služby spracúva aj podľa vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov; jej spracúvanie vrátane prípadného prenosu údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru nemôžeme úplne ovplyvniť. Ak tento spôsob komunikácie nechcete využiť, môžete nás kontaktovať e-mailom, telefonicky, kontaktným formulárom alebo online chatom.

Pri vložení otázky do produktovej diskusie sa po schválení verejne zobrazí vami uvedené meno alebo prezývka a text príspevku, prípadne naša odpoveď. E-mailová adresa sa verejne nezobrazuje a používame ju na technickú správu príspevku a prípadnú súvisiacu komunikáciu. Verejný obsah uchovávame počas obdobia, keď je diskusia relevantná a zverejnená. Ak požiadate o odstránenie alebo anonymizáciu svojho príspevku, žiadosť posúdime s ohľadom na naše oprávnené záujmy, práva ostatných osôb a prípadné zákonné povinnosti. Neverejnú e-mailovú adresu uchovávame najdlhšie 3 roky od vloženia alebo posledného riešenia príspevku, ak nie je nevyhnutná pre iný trvajúci prípad.

Údaje môžu byť v nevyhnutnom rozsahu sprístupnené poskytovateľom e-mailových, telekomunikačných, hostingových a IT služieb a osobám zabezpečujúcim zákaznícku podporu. Konkrétnych poskytovateľov a informácie o prípadnom prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru uvádzame v časti o príjemcoch a medzinárodnom prenose.

Odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a peňazí

Ak odstúpite od zmluvy, spracúvame údaje potrebné na prijatie a doloženie vášho vyhlásenia, určenie dotknutej zmluvy a tovaru, prevzatie a kontrolu vrátených položiek a vrátenie peňažných prostriedkov. Podľa zvoleného spôsobu odstúpenia a vrátenia môže ísť najmä o meno a priezvisko, adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, číslo objednávky alebo faktúry, dátumy objednania, prevzatia a odoslania odstúpenia, identifikáciu a množstvo vráteného tovaru, údaje o ďalšom vrátenom príslušenstve alebo darčeku, údaje o zásielke a jej doručení, obsah súvisiacej komunikácie a technický záznam o odoslaní on-line formulára.

Ak je na vrátenie peňazí potrebný bankový prevod, najmä pri dobierke alebo platbe v hotovosti, alebo ak sa s vami dohodneme na inom spôsobe vrátenia, spracúvame aj číslo účtu alebo IBAN, prípadne kód banky a meno majiteľa účtu. Bankové spojenie nevyžadujeme, ak možno peniaze vrátiť rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, a nebol dohodnutý iný spôsob. Bankové spojenie nám môžete odovzdať spôsobom, ktorý si zvolíte, napríklad e-mailom, v listinnom formulári alebo v zásielke; odporúčame neposielať viac údajov, než je na vrátenie platby nevyhnutné.

Právnym základom spracúvania je ukončenie a vysporiadanie zmluvného vzťahu podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a splnenie právnych povinností spojených s prijatím odstúpenia, jeho potvrdením, vrátením peňažných prostriedkov a vedením účtovných a daňových záznamov podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Nevyhnutné údaje môžeme spracúvať aj na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä na preukázanie priebehu a vysporiadania odstúpenia, prevenciu zneužitia a určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

Údaje označené v on-line formulári ako povinné sú potrebné na použitie tohto spôsobu odstúpenia, najmä na identifikáciu zákazníka, zmluvy a vráteného tovaru a na zaslanie potvrdenia. Telefónne číslo je nepovinné. Použitie on-line alebo vzorového PDF formulára nie je povinné a ich neúplné vyplnenie samo osebe nespôsobuje neúčinnosť inak jednoznačného odstúpenia; ak však nedokážeme určiť zmluvu alebo jej rozsah, môžeme vás požiadať o doplnenie nevyhnutných údajov.

Záznam o odstúpení, vrátení tovaru, vysporiadaní peňažných prostriedkov a súvisiacej komunikácii uchovávame spravidla 3 roky od úplného vysporiadania odstúpenia alebo poslednej súvisiacej komunikácie. Ak vznikne spor alebo iný trvajúci právny prípad, môžeme nevyhnutné údaje uchovať do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov. Údaje, ktoré sú súčasťou účtovných, daňových alebo bankových záznamov, uchovávame počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi.

Údaje spracúvajú oprávnení pracovníci prevádzkovateľa vrátane pracovníkov prevádzkarne v Blučine zabezpečujúcich prevzatie a kontrolu tovaru. V nevyhnutnom rozsahu ich môžu dostať poskytovatelia prevádzky e-shopu a on-line formulára, Microsoft 365 ako poskytovateľ e-mailového riešenia, dopravca, ak je zapojený do vrátenia, banka alebo pôvodný poskytovateľ platobnej služby pri vrátení peňazí a poskytovatelia účtovných, daňových, IT a právnych služieb. Konkrétni poskytovatelia a prípadný medzinárodný prenos sú opísaní v časti o príjemcoch osobných údajov.

Reklamácie a dobrovoľná záruka

Ak uplatníte reklamáciu alebo právo z dobrovoľnej záruky TESLA, spracúvame údaje potrebné na prijatie, posúdenie, vybavenie a doloženie prípadu. Podľa spôsobu uplatnenia a povahy chyby môže ísť najmä o meno a priezvisko alebo názov, IČO, ak bolo uvedené v objednávke, adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, preferovaný spôsob informovania, číslo objednávky alebo faktúry, dátum zakúpenia alebo prevzatia, názov a model výrobku, sériové číslo, údaje o odovzdanom príslušenstve, opis chyby a okolností jej vzniku, požadovaný spôsob vybavenia, technické posúdenie, servisné úkony, údaje o preprave a odovzdaní výrobku, súvisiacu komunikáciu a poskytnuté fotografie, videá alebo iné podklady.

Údaje spracúvame na účely posúdenia a splnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo dobrovoľnej záruky, vedenia reklamačného konania, komunikácie o jeho priebehu, vydania zákonom požadovaných potvrdení a preukázania spôsobu vybavenia. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a plnenie právnych povinností, najmä povinností pri prijímaní a vybavovaní spotrebiteľských reklamácií, podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Nevyhnutné údaje spracúvame aj na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä na doloženie priebehu reklamácie, prevenciu zneužitia a určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

Ak je výsledkom reklamácie vrátenie peňazí bankovým prevodom, môžeme spracúvať aj číslo účtu alebo IBAN, prípadne kód banky a meno majiteľa účtu. Bankové spojenie je nepovinné a požadujeme ho iba vtedy, ak je potrebné pre dohodnutý spôsob vrátenia peňazí, najmä pri dobierke alebo platbe v hotovosti.

Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Neuvedenie nepovinných údajov samo osebe nebráni prijatiu reklamácie. Ak však bez doplnenia určitých údajov nemožno určiť reklamujúceho, reklamovaný výrobok, vytýkanú chybu alebo požadovaný spôsob vybavenia, požiadame vás o potrebnú súčinnosť. Nepotrebné údaje ani originály dokladov od vás nepožadujeme.

Dokumentáciu reklamačného prípadu vrátane záznamu o jeho prijatí a vybavení, technického posúdenia, súvisiacej komunikácie a potrebných príloh uchovávame spravidla 3 roky od úplného vybavenia reklamácie a odovzdania jej výsledku zákazníkovi alebo od poslednej súvisiacej komunikácie, podľa toho, čo nastane neskôr. Ak vznikne spor, opakovane riešená chyba alebo iný trvajúci právny prípad, môžeme nevyhnutné údaje uchovať dlhšie, a to do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov. Údaje obsiahnuté v účtovných a daňových dokladoch uchovávame počas obdobia vyžadovaného príslušnými právnymi predpismi; toto dlhšie obdobie sa automaticky nevzťahuje na celý reklamačný spis.

Reklamácie vybavujú oprávnení pracovníci prevádzkovateľa a servisného strediska prevádzkovaného prostredníctvom INTER-SAT LTD, organizační složka, v Blučine. Ide o organizačnú časť toho istého prevádzkovateľa, nie o samostatného príjemcu údajov. Reklamačné prípady evidujeme v servisnom module systému i6. Jeho dodávateľ CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, so sídlom Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, môže mať k údajom nevyhnutný vzdialený prístup pri technickej podpore, odstraňovaní chýb a údržbe systému a v tomto rozsahu vystupuje ako sprostredkovateľ. Podľa spôsobu komunikácie, prepravy a finančného vysporiadania môžu údaje v nevyhnutnom rozsahu dostať aj poskytovateľ e-mailového riešenia Microsoft 365, zvolený dopravca, banka alebo poskytovateľ platobnej služby a poskytovatelia účtovných, IT a právnych služieb. Reklamované výrobky ani osobné údaje na účely vybavenia reklamácie bežne neposkytujeme externým servisom, výrobcom alebo distribútorom.

Registrácia predĺženej záruky

Pri výrobkoch, pri ktorých je získanie predĺženej záruky podmienené registráciou, spracúvame údaje potrebné na overenie splnenia podmienok, registráciu výrobku, zaslanie potvrdenia a následné poskytnutie záruky. Ide najmä o meno a priezvisko, adresu, štát, e-mailovú adresu, telefónne číslo, prípadne nepovinný údaj o firme, označenie výrobku, sériové číslo, dátum nákupu a kópiu dokladu o kúpe. Na kópii dokladu môžete zakryť údaje, ktoré nie sú potrebné na overenie nákupu a splnenia podmienok predĺženej záruky.

Právnym základom spracúvania je vykonanie opatrení na vašu žiadosť a plnenie záväzku z predĺženej záruky podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Poskytnutie údajov označených v registračnom formulári ako povinné je podmienkou použitia tohto spôsobu registrácie; bez nich nemôžeme overiť splnenie podmienok a predĺženú záruku aktivovať. Registračné údaje nepoužívame na zasielanie newslettera ani na iný priamy marketing, ak nám na to samostatne neudelíte dobrovoľný súhlas.

Registračné údaje vrátane kópie dokladu evidujeme v systéme i6 počas trvania predĺženej záruky a následne spravidla 3 roky od jej skončenia alebo od poslednej súvisiacej komunikácie, podľa toho, čo nastane neskôr. Ak vznikne reklamácia, spor alebo iný trvajúci právny prípad, môžeme nevyhnutné údaje uchovať dlhšie, a to do jeho skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov. Ak sa registračná dokumentácia stane súčasťou reklamačného prípadu, použijú sa aj pravidlá uvedené v časti o reklamáciách a dobrovoľnej záruke.

K údajom majú prístup oprávnení pracovníci prevádzkovateľa a jeho servisného strediska v Blučine. Dodávateľ systému i6, spoločnosť CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, so sídlom Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, k nim môže mať nevyhnutný vzdialený prístup pri technickej podpore, odstraňovaní chýb a údržbe systému a v tomto rozsahu vystupuje ako sprostredkovateľ. V súvislosti so zaslaním potvrdenia môže údaje v nevyhnutnom rozsahu spracúvať aj poskytovateľ e-mailového riešenia. Registračné údaje na účely registrácie alebo plnenia predĺženej záruky neposkytujeme externým servisom, výrobcom ani distribútorom.

Platený pozáručný servis

Ak nás požiadate o posúdenie možnosti plateného pozáručného servisu, cenovú ponuku, diagnostiku alebo opravu, spracúvame údaje potrebné na vybavenie dopytu, uzatvorenie a splnenie servisnej zmluvy a doloženie jej priebehu. Podľa konkrétneho prípadu môže ísť najmä o meno a priezvisko alebo názov, fakturačnú a doručovaciu adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo, prípadné firemné údaje, údaje o pôvodnej objednávke alebo doklade, typ, model a sériové číslo výrobku, opis jeho stavu a chyby, údaje o odovzdanom príslušenstve, fotografie, videá a ďalšie podklady, servisnú diagnostiku, navrhnuté a schválené práce a materiál, cenovú ponuku a jej odsúhlasenie, údaje o vykonanej oprave, platbe, preprave, odovzdaní alebo uskladnení výrobku a súvisiacu komunikáciu.

Údaje spracúvame na účely posúdenia vášho dopytu a vykonania krokov pred uzatvorením zmluvy a následne na účely uzatvorenia a splnenia zmluvy o platenom servise podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Údaje potrebné na vystavenie a uchovanie účtovných a daňových dokladov a plnenie zákonných povinností pri prípadnej reklamácii vykonanej služby spracúvame podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR. Nevyhnutné údaje môžeme spracúvať aj na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, najmä na doloženie dohodnutého rozsahu a ceny služby, ochranu majetku, prevenciu zneužitia a určenie, výkon alebo obhajobu právnych nárokov.

Dopyt alebo cenovú ponuku, ktoré neviedli k uzatvoreniu servisnej zmluvy, uchovávame najdlhšie 6 mesiacov od poslednej súvisiacej komunikácie, ak konkrétny údaj nie je potrebný dlhšie pre nadväzujúci prípad alebo ochranu právneho nároku. Dokumentáciu uskutočneného servisu uchovávame spravidla 3 roky od úplného dokončenia a odovzdania výsledku služby alebo od poslednej súvisiacej komunikácie, podľa toho, čo nastane neskôr. Ak vznikne reklamácia vykonanej služby, spor alebo iný trvajúci právny prípad, môžeme nevyhnutné údaje uchovať do jeho právoplatného skončenia a vysporiadania nadväzujúcich nárokov. Daňové a účtovné doklady uchovávame počas obdobia uvedeného v časti o objednávkach a fakturácii; toto dlhšie obdobie sa automaticky nevzťahuje na celý servisný spis.

Platený pozáručný servis zabezpečujú oprávnení pracovníci prevádzkovateľa a servisnej prevádzkarne INTER-SAT LTD, organizační složka, v Blučine. Ide o organizačnú časť tej istej spoločnosti INTER-SAT LIMITED, nie o samostatného externého prevádzkovateľa. Servisné prípady evidujeme v servisnom module systému i6. Jeho dodávateľ CyberSoft, s.r.o., IČO 25856294, so sídlom Soukenická 996/11, 702 00 Ostrava, môže mať k údajom nevyhnutný vzdialený prístup pri technickej podpore, odstraňovaní chýb a údržbe systému a v tomto rozsahu vystupuje ako sprostredkovateľ. Podľa spôsobu komunikácie, evidencie, prepravy a platby môžu údaje v nevyhnutnom rozsahu spracúvať alebo dostať aj poskytovatelia e-mailu a chatu, zvolený dopravca, banka alebo poskytovateľ platobnej služby a prípadne právni či iní odborní poradcovia. Ak použijete WhatsApp, uplatnia sa aj informácie uvedené v časti o zákazníckej podpore.

Prevádzka webu, zabezpečenie a technické záznamy

Pri návšteve a používaní nášho e-shopu automaticky spracúvame technické a prevádzkové údaje nevyhnutné na jeho dostupnosť, správne fungovanie a zabezpečenie. Podľa konkrétnej požiadavky môže ísť najmä o IP adresu, dátum a čas prístupu, požadovanú adresu alebo časť webu, predchádzajúcu odkazujúcu stránku, kód odpovede servera, údaje o prehliadači, operačnom systéme a zariadení a záznamy o technických chybách, neobvyklých alebo bezpečnostne významných udalostiach.

Údaje spracúvame na základe nášho oprávneného záujmu podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR, ktorý spočíva v zabezpečení dostupnosti, stability a bezpečnosti e-shopu, odhaľovaní a riešení technických chýb, prevencii zneužitia a útokov a ochrane našich právnych nárokov. Tieto záznamy v rámci tohto účelu nepoužívame na marketingové profilovanie. Analytické a reklamné technológie a súvisiace ukladanie alebo čítanie údajov v zariadení sú opísané samostatne v časti o cookies.

Bežné prístupové, prevádzkové, chybové a bezpečnostné záznamy uchovávame najdlhšie 12 mesiacov od ich vytvorenia. Ak je konkrétny záznam potrebný na vyšetrenie bezpečnostného incidentu, zneužitia, podvodu alebo na určenie, výkon či obhajobu právneho nároku, môžeme ho oddelene uchovať dlhšie, a to do úplného vyriešenia daného prípadu a vysporiadania nadväzujúcich nárokov. Dlhšie uchovanie sa automaticky nevzťahuje na všetky prevádzkové záznamy.

Prevádzku, správu a zmluvné zabezpečenie hostingu e-shopu pre nás zabezpečuje spoločnosť Nauč mě IT, s.r.o., IČO 17321743, so sídlom Školní 174, Mosty, 735 62 Český Těšín, ktorá v rozsahu spracúvania osobných údajov podľa našich pokynov vystupuje ako sprostredkovateľ. Server je umiestnený v profesionálnom dátovom centre zmluvne zabezpečenom poskytovateľom hostingu. K osobným údajom a technickým záznamom môžu pristupovať iba oprávnené osoby a len v rozsahu nevyhnutnom na poskytovanie týchto služieb.

Odkiaľ získavame osobné údaje

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od vás, najmä keď vytvoríte alebo odošlete objednávku, založíte alebo používate zákaznícky účet, prihlásite sa na odber newslettera alebo zaregistrujete predĺženú záruku, vyplníte formulár, uplatníte reklamáciu alebo odstúpenie od zmluvy alebo nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, prostredníctvom chatu či iným komunikačným kanálom.

Niektoré údaje vznikajú automaticky pri používaní e-shopu a súvisiacich služieb, napríklad technické a prevádzkové záznamy alebo údaje z cookies a obdobných technológií za podmienok opísaných v časti o cookies. Ďalšie údaje vytvárame pri vybavovaní objednávky, platby, dopravy, zákazníckej požiadavky, vrátenia tovaru, reklamácie alebo servisu, napríklad stav objednávky, záznam komunikácie alebo výsledok vybavenia.

V nevyhnutnom rozsahu môžeme údaje získať aj od osoby, ktorá koná vo vašom mene alebo vás uvedie ako príjemcu zásielky či kontaktnú osobu, od zvoleného dopravcu, banky, prevádzkovateľa platobnej metódy alebo platobnej brány a od ďalších poskytovateľov zapojených do vybavenia vašej požiadavky. Zvyčajne ide o identifikačné a kontaktné údaje a informácie o stave platby, doručenia alebo iného požadovaného plnenia. V odôvodnených prípadoch môžeme identifikačné alebo firemné údaje overiť aj vo verejne prístupných registroch a evidenciách.

Povinnosť poskytnúť osobné údaje

Vo formulároch označujeme, ktoré údaje sú povinné a ktoré nepovinné. Povinné údaje požadujeme vtedy, keď sú nevyhnutné na uzatvorenie alebo splnenie zmluvy, vybavenie vami požadovanej služby či požiadavky alebo splnenie našej právnej povinnosti. Bez týchto údajov nemusíme byť schopní objednávku uzatvoriť alebo splniť, doručiť tovar, overiť platbu, založiť či spravovať účet, vybaviť reklamáciu, odstúpenie alebo inú konkrétnu požiadavku.

Poskytnutie nepovinných údajov je dobrovoľné a ich neposkytnutie samo osebe nebráni uzatvoreniu ani plneniu kúpnej zmluvy. Ak je určité spracúvanie založené na súhlase, udelenie súhlasu je dobrovoľné; jeho neudelenie alebo odvolanie nemá nepriaznivý vplyv na objednávku ani na služby, ktoré možno poskytnúť bez tohto súhlasu.

Cookies a obdobné technológie

Pri návšteve a používaní nášho e-shopu používame súbory cookies a obdobné technológie, napríklad lokálne úložisko, meracie pixely a identifikátory zariadenia alebo prehliadača. Ich prostredníctvom sa môžu spracúvať najmä informácie o zariadení a prehliadači, IP adresa, identifikátory, údaje o návšteve a používaní e-shopu a informácie o udelenej alebo odmietnutej voľbe.

Technológie nevyhnutné na prenos komunikácie, zabezpečenie a poskytnutie služby, ktorú ste si výslovne vyžiadali, môžeme používať bez vášho súhlasu. Ostatné funkčné, analytické, meracie a reklamné technológie používame iba na základe vášho predchádzajúceho súhlasu udeleného prostredníctvom nastavení cookies. Bez udelenia súhlasu zostávajú tieto voliteľné technológie vypnuté. Odmietnutie alebo odvolanie súhlasu nemá vplyv na používanie nevyhnutných funkcií e-shopu, niektoré voliteľné funkcie však nemusia byť dostupné.

Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť alebo súhlas odvolať prostredníctvom nastavení cookies dostupných na e-shope. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Podrobnosti o jednotlivých kategóriách, poskytovateľoch, účeloch a obdobiach platnosti používaných technológií sú uvedené v nastaveniach cookies a v nasledujúcich častiach týchto zásad.

Kategórie cookies

Nevyhnutné technológie

Tieto technológie zabezpečujú základné fungovanie, bezpečnosť a dostupnosť e-shopu, správu nákupného košíka, prihlásenie a uloženie vašej voľby cookies. Preto ich nemožno v našich nastaveniach vypnúť. Nepoužívame ich na analytiku, profilovanie ani cielenie reklamy.

Funkčné technológie

Tieto technológie umožňujú voliteľné funkcie a prispôsobenie e-shopu, napríklad zapamätanie nepovinných nastavení alebo zobrazenie externého interaktívneho obsahu. Používame ich iba s vaším súhlasom. Ak ich odmietnete, základný nákup zostane dostupný, ale niektoré voliteľné funkcie nemusia fungovať.

Analytické a meracie technológie

Tieto technológie nám pomáhajú zisťovať, ako sa e-shop používa, merať návštevnosť a výkon stránok a vyhodnocovať funkčnosť a účinnosť našich kampaní. Môžu používať identifikátory zariadenia alebo prehliadača a prepájať jednotlivé návštevy. Používame ich iba s vaším súhlasom.

Reklamné technológie

Tieto technológie používame na meranie konverzií, vytváranie publík, obmedzenie opakovaného zobrazovania a prispôsobenie reklamy na našom e-shope aj na stránkach partnerov. Môžu umožniť sledovanie návštevníka naprieč stránkami a zariadeniami. Používame ich iba s vaším súhlasom.

Analytika, meranie a reklama

Ak udelíte súhlas s analytickými a meracími technológiami, môžeme spracúvať údaje o návšteve a používaní e-shopu na účely merania návštevnosti, zisťovania technického a obsahového výkonu e-shopu a vyhodnocovania účinnosti našich kampaní. Ak udelíte súhlas s reklamnými technológiami, môžeme rovnaké alebo obdobné údaje používať aj na meranie konverzií, vytváranie publík, obmedzenie opakovaného zobrazovania reklamy, remarketing a prispôsobenie reklamy.

Podľa konkrétnej technológie sa môžu spracúvať najmä IP adresa, údaje o zariadení, operačnom systéme a prehliadači, identifikátory cookies alebo zariadenia, navštívená adresa a predchádzajúca stránka, čas a priebeh návštevy, interakcie s e-shopom, údaje o kampani a v obmedzenom rozsahu aj údaje o nákupnom košíku, objednávke alebo uskutočnenej konverzii. E-mailovú adresu alebo iné priamo zadané kontaktné údaje poskytujeme alebo prepájame na reklamné účely iba vtedy, ak je taký konkrétny proces v týchto zásadách výslovne opísaný a máme preň zodpovedajúci právny základ.

Právnym základom tohto spracúvania je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a súhlas s uložením alebo čítaním údajov vo vašom zariadení podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Bez zodpovedajúceho súhlasu zostávajú tieto technológie vypnuté. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať prostredníctvom nastavení cookies. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania.

Jednotlivé cookies a obdobné technológie uchovávame počas obdobia uvedeného v aktuálnych nastaveniach cookies, najdlhšie však počas obdobia zodpovedajúceho ich účelu. Údaje v našich analytických, reklamných a partnerských účtoch uchovávame počas obdobia nastaveného pre konkrétnu službu a nevyhnutného na uvedený účel. Konkrétne nám známe lehoty alebo určovacie kritériá uvádzame nižšie; pri údajoch, ktoré poskytovateľ ďalej spracúva ako samostatný prevádzkovateľ, sa uplatnia aj jeho vlastné pravidlá uchovávania. Agregované štatistiky, ktoré už nemožno spojiť s konkrétnou osobou, sa môžu uchovávať dlhšie.

Správa voľby cookies

Na zobrazenie nastavení cookies a uloženie vašej voľby používame službu Cookie-Script poskytovanú spoločnosťou Objectis, UAB, registračné číslo 304037472, so sídlom Laisvės pr. 60, LT-05120 Vilnius, Litva. Vaša voľba sa ukladá v prehliadači na 365 dní, ak ju skôr nezmeníte, neodvoláte alebo neodstránite údaje prehliadača. Serverovú evidenciu jednotlivých súhlasov v našom účte Cookie-Script nepoužívame. Aktuálnu voľbu môžete kedykoľvek zmeniť prostredníctvom odkazu Nastavenia cookies.

Používané analytické, reklamné a partnerské služby

Podľa vami zvolených kategórií súhlasu používame najmä nasledujúce služby:

• Google Ireland Limited, registračné číslo 368047, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko – Google Tag Manager na technickú správu značiek, Google Analytics 4 na meranie návštevnosti a používania e-shopu, Google Ads na meranie konverzií, vytváranie publík, remarketing a prispôsobenie reklamy a vložené videá YouTube v režime so zvýšenou ochranou súkromia. Používateľské údaje a údaje udalostí v Google Analytics 4 uchovávame 14 mesiacov; obdobie sa môže pri novej aktivite obnoviť. Google Customer Reviews a presnejšie meranie reklamných konverzií pomocou kontaktných údajov opisujeme samostatne.
• Microsoft Ireland Operations Limited, One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko – Microsoft Advertising používame na meranie návštev a nákupov, vyhodnocovanie reklamných kampaní, vytváranie publík a prípadný remarketing. Presnejšie meranie reklamných konverzií a službu Microsoft Clarity opisujeme samostatne.
• Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Ballsbridge, Dublin 4, D04 X2K5, Írsko – Meta Pixel používame na meranie udalostí na e-shope, vyhodnocovanie reklamy a vytváranie publík z návštevnosti webu. Na e-shope môžeme zobraziť aj externý prvok Facebooku, ktorý načítame až po zodpovedajúcom marketingovom súhlase. Remarketingové publiká môžu podľa nášho nastavenia zahŕňať aktivitu až za 180 dní.
• Biano s.r.o., IČO 04146905, Křižíkova 148/34, Karlín, 186 00 Praha 8 – Biano Pixel používame na meranie zobrazenia stránok, produktov a košíka, dokončených nákupov, vyhodnocovanie výkonu a prispôsobovanie zobrazovaných produktov v rámci služby Biano. Poskytnuté môžu byť najmä identifikátor a hodnota objednávky a identifikátory, množstvá a ceny produktov.
• FAVI a.s., IČO 04857402, Vodičkova 710/31, Nové Město, 110 00 Praha 1 – FAVI Pixel používame na meranie návštev, zobrazenia produktov a dokončených nákupov a na optimalizáciu výkonu. Poskytnuté môžu byť najmä identifikátor objednávky, identifikátory a názvy produktov, cena a mena. Dotazníky FAVI Extra opisujeme samostatne.
• Heureka Group a.s., IČO 07822774, Karolinská 706/3, Karlín, 186 00 Praha 8 – popri programe Overené zákazníkmi používame dynamický odznak a meranie zobrazenia produktov a dokončených nákupov. Na meranie nákupu môžu byť poskytnuté najmä identifikátor objednávky, identifikátory a názvy produktov, ceny, množstvá, celková hodnota a mena.
• Dognet Online Media s. r. o., IČO 04582241, Paříkova 910/11a, Vysočany, 190 00 Praha 9 – affiliate meranie používame na priradenie návštevy a nákupu partnerskému odkazu a na výpočet a vyúčtovanie provízie. Podľa konkrétnej návštevy sa môžu spracúvať údaje o partnerskom odkaze a kampani, odkazujúcej a cieľovej stránke, identifikátore, hodnote, mene, stave a dátume objednávky a súvisiace technické identifikátory. Na priradenie sa používa cookie s platnosťou 14 dní a technické IP meranie s platnosťou 1 deň; transakčné záznamy sa uchovávajú dlhšie podľa účelu vyúčtovania, kontroly a ochrany právnych nárokov.

Uvedení poskytovatelia môžu podľa konkrétnej služby vystupovať ako naši sprostredkovatelia, spoloční prevádzkovatelia alebo samostatní prevádzkovatelia. Ak údaje spracúvajú iba podľa našich pokynov, zmluvne ich zaväzujeme podľa čl. 28 GDPR. Ak sami určujú ďalšie účely a prostriedky spracúvania, toto ďalšie spracúvanie sa riadi aj ich vlastnými podmienkami a informáciami o ochrane osobných údajov. Na účely správy marketingových a analytických účtov k nim môže v nevyhnutnom rozsahu pristupovať aj nami poverená marketingová agentúra; jej prístup obmedzujeme na rozsah potrebný na dohodnuté činnosti.

Samostatné časti týchto zásad ďalej podrobnejšie opisujú Google Customer Reviews, presnejšie meranie reklamných konverzií, Microsoft Clarity, Ecomail webtracking a automatické marketingové a AI funkcie služby Smartsupp. Prípadný prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru sa riadi pravidlami uvedenými v časti o medzinárodnom prenose osobných údajov.

Presnejšie meranie reklamných konverzií

Ak udelíte súhlas s reklamnými technológiami, môžeme pri dokončení objednávky použiť vašu e-mailovú adresu a prípadne telefónne číslo spolu s údajmi o dokončenom nákupe, napríklad s identifikátorom a hodnotou objednávky, na presnejšie meranie účinnosti reklamy. Kontaktné údaje sa na účely porovnania prevedú jednosmerným hashovaním do podoby, ktorá ich neposkytuje ako bežne čitateľný text. Hashovanie však nepredstavuje anonymizáciu. Poskytovateľ reklamnej služby môže hash porovnať s údajmi svojich používateľov a priradiť nákup k predchádzajúcej interakcii s reklamou.

Na tento účel využívame spoločnosť Google Ireland Limited, registračné číslo 368047, so sídlom Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Írsko, a spoločnosť Microsoft Ireland Operations Limited, so sídlom One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR; súvisiace reklamné technológie používame iba po udelení zodpovedajúceho súhlasu podľa § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Bez tohto súhlasu kontaktné údaje na presnejšie meranie reklamných konverzií neposkytujeme.

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies. Odvolanie neovplyvní zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním. Obdobia uchovávania jednotlivých cookies sú uvedené v nastaveniach cookies; údaje v reklamných systémoch sa uchovávajú počas obdobia nastaveného pre príslušnú službu a nevyhnutného na meranie, zabezpečenie a plnenie právnych povinností. Ďalšie informácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov spoločností Google a Microsoft.

Microsoft Clarity – teplotné mapy a záznamy relácií

Ak udelíte súhlas s analytickými technológiami, používame službu Microsoft Clarity, aby sme lepšie porozumeli tomu, ako návštevníci používajú náš e-shop, odhaľovali problémy s jeho ovládaním a zlepšovali jeho obsah a funkčnosť. Služba môže zaznamenávať navštívené stránky, kliknutia, pohyby myši, posúvanie stránky, rozmery okna, údaje o zariadení a prehliadači, identifikátory relácie a technické údaje o priebehu návštevy. Z týchto údajov vytvára teplotné mapy a rekonštruované prehratie návštevy. Nejde o kamerový ani zvukový záznam návštevníka.

Obsah vstupných polí a rozbaľovacích ponúk je maskovaný a do služby sa neodosiela ako čitateľný text; ďalší citlivý obsah sa maskuje podľa nastavení služby. Príjemcom údajov a samostatným prevádzkovateľom pre vlastné spracúvanie je Microsoft Ireland Operations Limited, so sídlom One Microsoft Place, South County Business Park, Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Írsko. Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Bez analytického súhlasu službu Microsoft Clarity nespúšťame. Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies.

Bežné podklady na prehratie relácie Microsoft uchováva 30 dní. Označené alebo obľúbené relácie, vybrané vzorky, agregované údaje kliknutí a teplotné mapy môžu byť uchovávané až 9 mesiacov. Ďalšie informácie o spracúvaní údajov spoločnosťou Microsoft nájdete v jej vyhlásení o ochrane osobných údajov.

Ecomail webtracking a prispôsobenie marketingu

Ak udelíte súhlas s marketingovými technológiami, môžeme prostredníctvom služby Ecomail zaznamenávať a s vaším e-mailovým kontaktom prepájať informácie o tom, ako používate náš e-shop. Podľa spôsobu používania e-shopu môže ísť najmä o preklik z newslettera, navštívené stránky a produkty, aktivitu nákupného košíka a údaje o dokončenom nákupe, napríklad zakúpené produkty a hodnotu objednávky.

Tieto údaje používame na vyhodnocovanie našich kampaní, vytváranie segmentov zákazníkov a prispôsobovanie obsahu newsletterov a ďalších marketingových správ. Toto spracúvanie nie je podmienkou nákupu a je odlišné od spracúvania objednávky potrebného na splnenie kúpnej zmluvy. Poskytovateľom služby a naším sprostredkovateľom je ECOMAIL.CZ, s.r.o., IČO 02762943, so sídlom Na příkopě 388/1, Staré Město, 110 00 Praha 1.

Právnym základom je váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. Bez zodpovedajúceho marketingového súhlasu webtracking nespúšťame a údaje o návšteve alebo nákupe s vaším e-mailovým kontaktom na tento účel neprepájame. Súhlas s webtrackingom môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies. Odber newslettera môžete samostatne ukončiť odhlasovacím odkazom v každej správe; odhlásenie z newslettera samo osebe nemení nastavenia cookies vo vašom prehliadači.

Údaje v aktívnom marketingovom profile uchovávame počas trvania príslušného súhlasu, najdlhšie však 3 roky od poslednej zaznamenanej aktivity. Po odvolaní súhlasu ukončíme ďalšie sledovanie a údaje prestaneme používať na prispôsobovanie marketingu. Záznam o súhlase a jeho odvolaní a minimálny údaj potrebný na rešpektovanie odhlásenia môžeme uchovávať podľa pravidiel uvedených v časti o newsletteri a priamom marketingu.

Automatické správy a umelá inteligencia v online chate

V online chate Smartsupp používame popri bežnej zákazníckej podpore aj chatboty, automatické správy a funkcie umelej inteligencie. Ak udelíte súhlas s marketingovými technológiami, môžu sa vám v chate zobrazovať automatické ponuky, zľavy alebo iné podnety súvisiace s nákupom. Bez marketingového súhlasu tieto proaktívne marketingové správy nespúšťame. Možnosť otvoriť chat z vlastnej iniciatívy a požiadať o zákaznícku podporu tým nie je dotknutá.

Niektoré odpovede môže vytvárať umelá inteligencia priamo alebo môže AI pomáhať nášmu operátorovi s prípravou odpovede. Pred začatím priamej komunikácie s AI vás v chate zreteľne upozorníme, že komunikujete s umelou inteligenciou, nie s človekom. Umelú inteligenciu v chate nepoužívame na prijímanie rozhodnutí, ktoré by voči vám mali právne alebo obdobne významné účinky.

Na vytvorenie odpovede sa môže spracovať obsah vašej správy, vami uvedený e-mail a ďalšie kontaktné údaje a nevyhnutné technické alebo prevádzkové údaje spojené s chatom. Do chatu preto nevkladajte osobitné kategórie osobných údajov, heslá, údaje o platobnej karte ani iné informácie, ktoré nie sú nevyhnutné na vybavenie otázky. Smartsupp.com, s.r.o., IČO 03668681, so sídlom Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec, 625 00 Brno, pre nás vystupuje ako sprostredkovateľ a pre funkcie umelej inteligencie môže využívať spoločnosť OpenAI Ireland Limited, so sídlom 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Írsko, ako ďalšieho sprostredkovateľa.

Právny základ spracúvania pri zákazníckej podpore sa riadi časťou týchto zásad o zákazníckej podpore a komunikácii. Pri automatických marketingových správach je právnym základom váš súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.; súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať v nastaveniach cookies. Obsah a históriu bežnej konverzácie vrátane komunikácie s AI uchovávame v službe Smartsupp najdlhšie 36 mesiacov. Ak sa komunikácia stane súčasťou reklamácie, sťažnosti, sporu alebo iného trvajúceho prípadu, použije sa obdobie uchovávania uvedené pre príslušný proces.

Prenos osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Niektorí uvedení poskytovatelia alebo ich ďalší sprostredkovatelia môžu spracúvať osobné údaje aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, najmä v Spojených štátoch amerických. K takému prenosu dochádza iba pri splnení podmienok kapitoly V GDPR. Ak príjemca podlieha platnému rozhodnutiu Európskej komisie o primeranej ochrane vrátane rámca EÚ – USA pre ochranu osobných údajov pri certifikovaných príjemcoch v USA, prenos môže byť založený na tomto rozhodnutí. V ostatných prípadoch sa použijú najmä štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou podľa čl. 46 GDPR a podľa potreby ďalšie ochranné opatrenia. Informácie o konkrétnom mechanizme použitom pri jednotlivom poskytovateľovi a kópiu príslušných záruk môžete získať na e-maile podpora@tesla-electronics.eu.

Príjemcovia osobných údajov

Osobné údaje nepredávame. Sprístupňujeme ich iba v rozsahu nevyhnutnom na účely opísané v týchto zásadách, a to najmä nasledujúcim kategóriám príjemcov:

• poskytovateľom prevádzky, hostingu, údržby a zabezpečenia e-shopu, informačných systémov, databáz, cloudu, e-mailu a zálohovania;
• poskytovateľom zákazníckej podpory, komunikačných a telefónnych služieb;
• bankám, prevádzkovateľom platobných metód a platobných brán;
• dopravcom, prevádzkovateľom výdajných miest a osobám zabezpečujúcim dodanie, vrátenie alebo prevzatie tovaru;
• poskytovateľom audítorských, právnych, poisťovacích a iných odborných poradenských služieb, ak je sprístupnenie potrebné na ich činnosť;
• poskytovateľom rozosielania správ priameho marketingu, zákazníckych hodnotení, analytických, meracích a reklamných služieb, avšak iba za podmienok uvedených v príslušných častiach týchto zásad;
• orgánom verejnej moci a iným oprávneným osobám, ak nám poskytnutie ukladá právny predpis alebo je nevyhnutné na určenie, výkon či obhajobu právnych nárokov.

Niektorí príjemcovia pre nás vystupujú ako sprostredkovatelia a smú údaje spracúvať iba podľa našich zdokumentovaných pokynov, v rozsahu potrebnom na poskytnutie dohodnutej služby a na základe zmluvných podmienok zodpovedajúcich čl. 28 GDPR. Iní príjemcovia vystupujú ako samostatní prevádzkovatelia, najmä ak sami určujú účely a prostriedky svojho spracúvania alebo plnia vlastné právne povinnosti. Na ich ďalšie spracúvanie sa vzťahujú aj ich vlastné informácie o ochrane osobných údajov.

K údajom môžu v nevyhnutnom rozsahu pristupovať aj naši oprávnení pracovníci a pracovníci prevádzkarní alebo odštepných závodov, prostredníctvom ktorých prevádzkovateľ vykonáva svoju činnosť. TESLA Electronics LTD, organizační složka, a INTER-SAT LTD, organizační složka, vrátane servisného strediska a prevádzkarne v Blučine, sú organizačnými časťami tej istej spoločnosti INTER-SAT LIMITED a z tohto dôvodu nie sú dvoma samostatnými prevádzkovateľmi.

Konkrétni významní poskytovatelia, druh poskytovaných údajov a ich úloha sú uvedené pri jednotlivých účeloch spracúvania. Prípadný prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru je opísaný v samostatnej časti týchto zásad.

Zabezpečenie osobných údajov

Prijímame a podľa potreby aktualizujeme vhodné technické a organizačné opatrenia, ktorých cieľom je zabezpečiť úroveň ochrany zodpovedajúcu rizikám konkrétneho spracúvania osobných údajov. Pri voľbe a hodnotení týchto opatrení prihliadame najmä na stav techniky, náklady na vykonanie, povahu, rozsah, kontext a účely spracúvania a pravdepodobnosť a závažnosť možných rizík pre práva a slobody fyzických osôb.

Opatrenia sú zamerané najmä na zachovanie dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti používaných systémov a služieb, primerané obmedzenie a riadenie prístupových oprávnení, možnosť obnoviť dostupnosť údajov po fyzickom alebo technickom incidente a priebežné posudzovanie účinnosti zabezpečenia. Prístup k osobným údajom majú iba oprávnení pracovníci a ďalšie oprávnené osoby v rozsahu nevyhnutnom na plnenie ich úloh. Tieto osoby sú viazané povinnosťou mlčanlivosti alebo zodpovedajúcou zmluvnou či zákonnou povinnosťou.

Od poskytovateľov, ktorí pre nás vystupujú ako sprostredkovatelia, požadujeme zodpovedajúce zmluvné záväzky a zabezpečenie podľa čl. 28 a 32 GDPR. Tým nie je dotknuté spracúvanie samostatnými prevádzkovateľmi, napríklad zvoleným dopravcom alebo poskytovateľom platobnej služby, ktorí zodpovedajú za zabezpečenie údajov spracúvaných na vlastné účely a povinnosti.

Žiadny spôsob ukladania alebo prenosu údajov nemôže úplne vylúčiť všetky riziká. Ak zistíme porušenie ochrany osobných údajov, vyhodnotíme jeho povahu, rozsah a možné riziká a splníme oznamovacie a informačné povinnosti podľa čl. 33 a 34 GDPR, ak sú splnené zákonné podmienky.

Vaše práva v súvislosti so spracúvaním osobných údajov

V rozsahu stanovenom právnymi predpismi môžete voči nám uplatniť nasledujúce práva:

• právo na prístup – môžete získať potvrdenie, či spracúvame vaše osobné údaje, informácie o tomto spracúvaní a kópiu spracúvaných osobných údajov;
• právo na opravu – môžete požadovať opravu nepresných údajov a doplnenie neúplných údajov;
• právo na vymazanie – môžete požadovať vymazanie, ak je splnený niektorý z dôvodov podľa čl. 17 GDPR, najmä ak údaje už nie sú potrebné, odvoláte súhlas a neexistuje iný právny dôvod spracúvania alebo boli údaje spracúvané nezákonne. Právo sa neuplatní v prípadoch, keď je ďalšie spracúvanie nevyhnutné napríklad na splnenie právnej povinnosti alebo na určenie, výkon či obhajobu právnych nárokov;
• právo na obmedzenie spracúvania – môžete ho požadovať najmä počas overovania presnosti údajov, pri nezákonnom spracúvaní, ak namiesto vymazania požadujete obmedzenie, ak údaje potrebujete na právne nároky, a počas overovania námietky proti spracúvaniu;
• právo na prenosnosť – údaje, ktoré ste nám poskytli a ktoré automatizovane spracúvame na základe vášho súhlasu alebo zmluvy, môžete získať v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a požiadať o ich priame poskytnutie inému prevádzkovateľovi, ak je to technicky možné. Tým nesmú byť nepriaznivo dotknuté práva a slobody iných osôb;
• právo namietať – z dôvodov týkajúcich sa vašej konkrétnej situácie môžete namietať proti spracúvaniu založenému na našom oprávnenom záujme. V takom prípade údaje ďalej nespracúvame, ak nepreukážeme závažné oprávnené dôvody prevažujúce nad vašimi právami a slobodami alebo potrebu údajov na právne nároky. Proti spracúvaniu na účely priameho marketingu vrátane súvisiaceho profilovania môžete namietať kedykoľvek; po uplatnení námietky údaje na tento účel ďalej nespracúvame;
• právo odvolať súhlas – udelený súhlas môžete kedykoľvek odvolať rovnako ľahko, ako ste ho udelili. Odvolanie nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním;
• právo podať sťažnosť – ak sa domnievate, že sa vaše osobné údaje spracúvajú v rozpore s právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Česká republika, https://uoou.gov.cz/. Sťažnosť môžete podať aj dozornému orgánu v členskom štáte svojho obvyklého pobytu; na Slovensku je ním Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava, https://www.dataprotection.gov.sk/. Tým nie je dotknuté vaše právo na súdnu ochranu.

Sami nevykonávame rozhodovanie založené výhradne na automatizovanom spracúvaní vrátane profilovania, ktoré by pre vás malo právne účinky alebo sa vás obdobným spôsobom významne dotýkalo.

Ako môžete práva uplatniť

Žiadosť môžete zaslať najmä na e-mail podpora@tesla-electronics.eu alebo na korešpondenčnú adresu prevádzkovateľa uvedenú v úvode týchto zásad. Prijímanie žiadostí neobmedzujeme iba na jeden komunikačný kanál. Ak máme dôvodné pochybnosti o totožnosti žiadateľa, môžeme požiadať iba o dodatočné informácie nevyhnutné na jej primerané overenie. Kópiu dokladu totožnosti nevyžadujeme automaticky.

Na žiadosť odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca od jej doručenia. S ohľadom na zložitosť a počet žiadostí môžeme toto obdobie predĺžiť o ďalšie dva mesiace; o predĺžení a jeho dôvodoch vás informujeme najneskôr do jedného mesiaca od doručenia žiadosti. Ak žiadosti nevyhovieme, v rovnakej lehote vám oznámime dôvody a poučíme vás o možnosti podať sťažnosť dozornému orgánu a domáhať sa súdnej ochrany.

Žiadosti vybavujeme bezplatne. Ak je žiadosť zjavne neopodstatnená alebo neprimeraná, najmä preto, že sa neprimerane opakuje, môžeme s prihliadnutím na administratívne náklady požadovať primeraný poplatok alebo odmietnuť žiadosti vyhovieť. Zjavnú neopodstatnenosť alebo neprimeranosť musíme preukázať.

Ak vymažeme alebo obmedzíme údaje používané v bežných systémoch, môžu počas obmedzeného obdobia zostať v chránených technických zálohách až do ich pravidelného prepísania. V tomto období ich nepoužívame na bežné účely. Ak sa záloha použije na obnovu systému, zabezpečíme opätovné vykonanie príslušného vymazania alebo obmedzenia.

Účinnosť a zmeny týchto zásad

Tieto zásady ochrany osobných údajov sú účinné od 21. 9. 2026. Aktuálne znenie je vždy dostupné na tejto stránke.

Zásady môžeme primerane aktualizovať najmä pri zmene spôsobu spracúvania osobných údajov, používaných služieb alebo právnych predpisov. Zmena zásad sama osebe nemení právny základ už prebiehajúceho spracúvania ani nezakladá oprávnenie použiť osobné údaje na nový účel.

Ak sa zmena môže podstatne dotknúť spracúvania vašich údajov alebo výkonu vašich práv, upozorníme vás na ňu vhodným a účinným spôsobom, napríklad samostatným e-mailom, oznámením v zákazníckom účte alebo zreteľným oznámením na e-shope. Takéto oznámenie nebudeme spájať so správou priameho marketingu. Ak máme v úmysle použiť osobné údaje na iný účel, poskytneme vám príslušné informácie ešte pred začatím takého spracúvania a vyžiadame si váš súhlas, ak ho právny predpis vyžaduje.

Predchádzajúce znenia zásad uchovávame na preukázanie súladu a na požiadanie vám ich sprístupníme. Žiadosť môžete zaslať na e-mail podpora@tesla-electronics.eu.