S čím Vám môžeme pomôcť?

• Reklamácia
• Odstúpenie do 14 dní
• Poškodená zásielka
• Ako tovar doručiť
• Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
• Dobrovoľná záruka TESLA
• Platený pozáručný servis

Robíme všetko pre to, aby ste túto stránku nemuseli nikdy navštíviť. Ak však potrebujete riešiť reklamáciu alebo vrátenie tovaru, nájdete tu potrebné informácie o reklamáciách, odstúpení od zmluvy do 14 dní, poškodenej zásielke, zákonných právach spotrebiteľa, dobrovoľnej záruke a platenom pozáručnom servise.

Reklamácia

Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu, teda vytknutie vady alebo uplatnenie práva z dobrovoľnej záruky TESLA, môžete uplatniť e-mailom na podpora@tesla-electronics.eu, osobne alebo zaslaním tovaru na jednu z nižšie uvedených adries. Uveďte, aký tovar reklamujete, ako sa vada prejavuje a aký spôsob vybavenia požadujete. Na rýchlejšiu identifikáciu konkrétneho výrobku odporúčame uviesť aj meno, kontaktné údaje, číslo objednávky a sériové číslo výrobku (SN), ak je ním výrobok označený.

Pred odoslaním tovaru odporúčame kontaktovať našu podporu. Niektoré prípady možno po dohode vyriešiť na diaľku kontrolou nastavenia, správneho používania alebo odporúčaným postupom podľa návodu, takže tovar nemusí byť potrebné zasielať. Tento predchádzajúci kontakt nie je podmienkou prijatia reklamácie. Ak už zo správy kupujúceho vyplýva, že vytýka konkrétnu vadu a uplatňuje príslušné právo, reklamácia sa považuje za uplatnenú doručením tejto správy.

Na uľahčenie vybavenia môžete použiť reklamačný formulár (na stiahnutie tu), jeho použitie však nie je podmienkou prijatia reklamácie. Nákup je potrebné hodnoverne preukázať, napríklad číslom objednávky, kópiou faktúry, výpisom z účtu alebo iným vhodným spôsobom. Originál dokladu o kúpe nám neodovzdávajte.

Tovar nemusí byť v pôvodnom obale. Priložte iba príslušenstvo potrebné na posúdenie alebo odstránenie vytknutej vady. Ak požadujete výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy, je potrebné byť pripravený vrátiť tovar vrátane dodaného príslušenstva.

Ak je potrebné tovar odoslať, poštovné pri odoslaní uhradíte priamo zvolenému dopravcovi. Ak bude reklamácia uznaná ako oprávnená, môžete požadovať náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s jej uplatnením. Zásielku neposielajte na dobierku. Možnosti odoslania a pokyny pre Z-BOX nájdete v časti Ako tovar doručiť. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je jeho bežné zaslanie rozumne možné, kontaktujte nás a dohodneme individuálny spôsob odovzdania.

Ak to povaha vady umožňuje, odovzdajte tovar primerane čistý a hygienicky bezpečný. Samotné znečistenie nie je dôvodom na odmietnutie reklamácie. Ak stav tovaru bráni bezpečnej manipulácii alebo posúdeniu vady, kontaktujeme vás a dohodneme ďalší postup.

Na Slovensku možno tovar zaslať na servisnú a doručovaciu adresu:

INTER-SAT, LTD
MB-Elektro, spol. s r.o.
M. R. Štefánika 82
908 41 Šaštín – Stráže
Slovenská republika

Reklamáciu možno uplatniť tiež zaslaním alebo osobným odovzdaním tovaru na adrese v Českej republike:

INTER-SAT LTD, organizační složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Česká republika

Po vytknutí vady vám bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie, v ktorom uvedieme aj lehotu na odstránenie vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa s vami v konkrétnom prípade výslovne nedohodneme na dlhšej lehote. Na posúdenie a odstránenie vady je potrebné umožniť nám prehliadku reklamovaného tovaru a poskytnúť potrebnú súčinnosť. Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, dôvody vám písomne oznámime.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

Ak ste spotrebiteľom, môžete od kúpnej zmluvy uzavretej prostredníctvom nášho e-shopu odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Môžete si vybrať z dvoch rovnocenných spôsobov:

Vrátenie tovaru

Tovar odošlite alebo odovzdajte najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Tovar starostlivo zabaľte, aby sa pri preprave nepoškodil. Priame náklady na jeho vrátenie znáša spotrebiteľ.

Tovar zašlite na jednu z nižšie uvedených adries. Na českej adrese v Blučine ho môžete odovzdať aj osobne:

Slovenská doručovacia adresa:
INTER-SAT, LTD
MB-Elektro, spol. s r.o.
M. R. Štefánika 82
908 41 Šaštín – Stráže
Slovenská republika

Alternatívna doručovacia adresa v Českej republike:
INTER-SAT LTD, organizační složka
Blučina 704
664 56 Blučina
Česká republika

Slovenská adresa slúži iba na prevzatie zásielky. Obchodníkom a predávajúcim naďalej zostáva INTER-SAT LIMITED, registračné číslo HE 222208, podnikajúca v Českej republike prostredníctvom odštepného závodu TESLA Electronics LTD, organizační složka, IČO 01630385. Zásielku neposielajte na dobierku.

Možnosti odoslania a pokyny pre Z-BOX nájdete v časti Ako tovar doručiť.

Údaje na vrátenie peňazí

Na vrátenie peňažných prostriedkov bankovým prevodom nám oznámte číslo bankového účtu vo formáte IBAN. Číslo účtu môžete uviesť v oznámení o odstúpení, zaslať e-mailom alebo priložiť k vrátenému tovaru. Jeho uvedením žiadate o vrátenie peňažných prostriedkov bankovým prevodom na tento účet a súhlasíte s týmto spôsobom vrátenia.

Číslo účtu potrebujeme najmä pri objednávkach zaplatených na dobierku alebo ak si želáte vrátiť peňažné prostriedky iným spôsobom, než akým ste objednávku zaplatili. Ak možno peňažné prostriedky vrátiť rovnakým spôsobom, akým sme ich prijali, a nepožadujete iný spôsob, číslo účtu uvádzať nemusíte.

Ak je číslo účtu potrebné na vrátenie peňažných prostriedkov a neuvediete ho, vyžiadame si ho od vás. Neuvedenie čísla účtu nemá vplyv na účinnosť odstúpenia od zmluvy.

Posúdenie vráteného tovaru a vrátenie peňazí

Po prevzatí vráteného tovaru posúdime jeho úplnosť a stav. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než je potrebné na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Prípadné zníženie vracanej sumy musí zodpovedať skutočnému a preukázateľnému zníženiu hodnoty tovaru. V takom prípade vám zašleme zrozumiteľné odôvodnenie a výpočet.

Všetky prijaté peňažné prostriedky vrátane nákladov na najlacnejší ponúkaný spôsob dodania tovaru vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia odstúpenia. Peňažné prostriedky však nemusíme vrátiť skôr, než dostaneme vrátený tovar alebo než preukážete, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ju prijali, ak sa s vami nedohodneme na inom spôsobe, ktorý vám nespôsobí ďalšie náklady.

Zásielka mi dorazila poškodená

Odporúčame zásielku pri prevzatí prezrieť. Ak je obal zjavne poškodený, uveďte výhradu do záznamu dopravcu o odovzdaní zásielky, ak je to možné, a vyhotovte fotografie obalu, vnútorných výplní a tovaru.

Zjavné alebo dodatočne zistené poškodenie, ktoré mohlo vzniknúť pri preprave, nám oznámte bez zbytočného odkladu, najlepšie do dvoch pracovných dní od prevzatia, na e-mail podpora@tesla-electronics.eu a podľa možností priložte fotografie. Odporúčame poškodenie oznámiť aj dopravcovi. Včasné oznámenie uľahčí preverenie škody a jej uplatnenie voči dopravcovi.

Nedodržanie odporúčanej lehoty ani prevzatie zásielky bez výhrady samo osebe nespôsobuje zánik práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani práv kupujúceho z dobrovoľnej záruky. Neskôr oznámená vada bude posúdená podľa jej povahy, času oznámenia a dostupných dôkazov. Reklamácia môže byť zamietnutá, ak preukážeme, že tovar bol pri prevzatí bez vady a poškodenie vzniklo až následne na strane kupujúceho.

Ako tovar doručiť

Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

Nasledujúce pravidlá sa vzťahujú na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Kupujúci, ktorý pri nákupe koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nie je spotrebiteľom a táto osobitná spotrebiteľská ochrana sa naňho nevzťahuje. Práva ostatných kupujúcich sa riadia všeobecnými ustanoveniami rozhodného práva a obchodnými podmienkami; tým nie je dotknutá dobrovoľná záruka TESLA, ak sa na daný tovar poskytuje.

Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od jeho dodania. Tovar musí zodpovedať dohodnutým aj zákonným požiadavkám, najmä opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite, bezpečnosti, obvyklým vlastnostiam a dohodnutému účelu. Musí byť dodaný s dohodnutým príslušenstvom, obalom a návodmi. Pri tovare s digitálnymi prvkami predávajúci zabezpečuje aj dohodnuté a zákonom vyžadované aktualizácie.

Pri použitej veci sa možno dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania. Ak sa vada prejaví počas doby zodpovednosti predávajúceho za vady, predpokladá sa, že ju vec mala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak tento predpoklad nie je nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predĺži o 12 mesiacov; predĺži sa iba raz bez ohľadu na počet opráv.

Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ si môže zvoliť jej odstránenie opravou alebo výmenou veci. Zvolený spôsob nemožno požadovať, ak nie je možný alebo by bol v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Predávajúci odstráni vadu bezplatne, na vlastné náklady, v primeranej lehote a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.

Spotrebiteľ môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vec neopraví ani nevymení v súlade so zákonom, odstránenie vady odmietne, rovnaká vada sa prejaví napriek oprave alebo výmene, vada je závažná alebo je z okolností zrejmé, že ju neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí. Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spotrebiteľ spolupodieľal na jej vzniku.

Uvedené zákonné práva spotrebiteľa nie sú dotknuté dobrovoľnou zárukou TESLA.

Dobrovoľná záruka TESLA

Popri zákonných právach zo zodpovednosti za vady poskytuje TESLA Electronics LTD, organizační složka, IČO 01630385, všetkým kupujúcim dobrovoľnú záruku za akosť TESLA. Vo vzťahu ku kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ide zároveň o spotrebiteľskú záruku v zmysle uplatniteľných právnych predpisov.

Na nový tovar, rozbalený nový a nepoužívaný tovar, nový a nepoužívaný tovar s poškodeným obalom a tovar označený ako „s kozmetickou vadou“ je záručná doba 24 mesiacov. Na zánovný, krátko používaný tovar je záručná doba 12 mesiacov. Záruka v dĺžke 24 mesiacov sa vzťahuje aj na darček uvedený v objednávke s cenou 0 €.

Dobrovoľná záruka znamená, že si tovar pri obvyklom používaní v súlade s návodom počas záručnej doby zachová deklarované funkcie a výkonnosť. Podrobné podmienky, výluky, práva kupujúceho a postup uplatnenia záruky sú uvedené nižšie.

Ak je kupujúci spotrebiteľom, má zo zákona voči predávajúcemu právo na bezplatnú nápravu v prípade vady tovaru. Tieto zákonné práva nie sú dobrovoľnou zárukou dotknuté ani obmedzené.

Poskytovateľ záruky, kontakty a pôsobnosť

Poskytovateľom dobrovoľnej záruky a predávajúcim je INTER-SAT LIMITED, registračné číslo HE 222208, podnikajúca v Českej republike prostredníctvom odštepného závodu TESLA Electronics LTD, organizační složka, so sídlom Hybešova 255/17, Staré Brno, 602 00 Brno, Česká republika, IČO 01630385, DIČ CZ699007559 (ďalej len „poskytovateľ záruky“).

Záruka sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom českého alebo slovenského internetového obchodu TESLA a poskytuje sa všetkým kupujúcim bez ohľadu na to, či nakupujú ako spotrebitelia, alebo v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, a bez ohľadu na štát ich bydliska alebo sídla. Zákonné práva vyhradené spotrebiteľom sa tým nerozširujú na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi; tým patria práva z dobrovoľnej záruky v rozsahu uvedenom v týchto podmienkach.

Práva z dobrovoľnej záruky možno uplatniť u poskytovateľa záruky e-mailom na adrese podpora@tesla-electronics.eu, telefonicky na čísle +421 220 510 401, písomne alebo osobne na adrese jeho sídla. Poskytovateľ záruky poveril prijímaním reklamácií aj prevádzkareň INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916, Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika.

Kupujúci zo Slovenska môže reklamovaný alebo vrátený tovar doručiť aj na slovenskú doručovaciu adresu servisného strediska:

INTER-SAT, LTD
MB-Elektro, spol. s r.o.
M. R. Štefánika 82
908 41 Šaštín – Stráže
Slovenská republika

Slovenská doručovacia adresa je miestom na prevzatie zásielky; poskytovateľom dobrovoľnej záruky a predávajúcim naďalej zostáva osoba uvedená vyššie. Kupujúci nemusí reklamáciu uplatniť osobne. Môže ju oznámiť prostredníctvom uvedených kontaktov a reklamovaný tovar následne podľa potreby zaslať na českú alebo slovenskú doručovaciu adresu.

Začiatok a plynutie záručnej doby

Záručná doba začína plynúť odovzdaním tovaru kupujúcemu. Ak bol tovar podľa kúpnej zmluvy odoslaný, začína plynúť okamihom, keď bol doručený do miesta určenia.

Ak kupujúci oprávnene vytkol vadu, na ktorú sa vzťahuje dobrovoľná záruka, záručná doba neplynie počas obdobia, v ktorom kupujúci nemôže tovar z dôvodu tejto vady používať. Po skončení tohto obdobia pokračuje plynutie zostávajúcej časti pôvodnej záručnej doby.

Opravou, výmenou tovaru ani výmenou jeho súčasti nezačína plynúť nová záručná doba. Tým nie sú dotknuté prípadné zákonné práva kupujúceho spojené s dodaním náhradného alebo opraveného tovaru.

Rozsah záruky a výluky

Poskytovateľ záruky sa zaväzuje, že si tovar pri obvyklom používaní v súlade s návodom počas dobrovoľnej záruky zachová deklarované funkcie a výkonnosť.

Dobrovoľná záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie zodpovedajúce povahe tovaru, dĺžke a spôsobu jeho používania ani na vadu, ktorú po prechode nebezpečenstva škody na tovare preukázateľne spôsobil kupujúci alebo vonkajšia udalosť, za ktorú poskytovateľ záruky nezodpovedá. Môže ísť najmä o používanie v rozpore s návodom, mechanické poškodenie, nesprávne alebo nevyhovujúce napájanie, vniknutie kvapaliny v rozpore s deklarovanou odolnosťou výrobku, nevhodné skladovanie alebo neodborný či neoprávnený zásah.

Uvedenú výluku možno použiť iba vtedy a v takom rozsahu, v akom príslušná okolnosť reklamovanú vadu skutočne spôsobila. Samotná existencia známok používania, poškodenia inej časti výrobku, porušenia servisnej plomby alebo zásahu do výrobku bez preukázanej súvislosti s reklamovanou vadou nie je sama osebe dôvodom na odmietnutie plnenia zo záruky.

Za bežné opotrebovanie možno podľa povahy výrobku považovať najmä postupné znižovanie kapacity akumulátora zodpovedajúce jeho veku a počtu nabíjacích cyklov alebo opotrebovanie spotrebných častí, ako sú kefy, filtre a tesnenia. Výluka sa neuplatní, ak opotrebovanie vzniklo predčasne alebo v neobvyklom rozsahu v dôsledku vady, na ktorú sa vzťahuje záruka.

Pri tovare označenom ako „s kozmetickou vadou“ sa záruka nevzťahuje iba na konkrétnu kozmetickú odchýlku, na ktorú bol kupujúci pred uzavretím zmluvy osobitne upozornený. Pri zánovnom tovare sa záruka nevzťahuje na opotrebovanie zodpovedajúce miere jeho predchádzajúceho používania. Tým nie sú dotknuté práva z iných vád ani rozsah záruky na ostatné vlastnosti tovaru.

Ak je na obale tovaru, v reklame alebo v inom vyhlásení o záruke uvedená dlhšia záručná doba alebo pre kupujúceho výhodnejšie podmienky, použije sa dlhšia doba alebo výhodnejšie podmienky v rozsahu, v akom boli kupujúcemu prisľúbené.

Práva kupujúceho z dobrovoľnej záruky

Ak má tovar vadu, na ktorú sa vzťahuje dobrovoľná záruka, kupujúci má právo na jej bezplatné odstránenie. Podľa svojej voľby môže požadovať opravu tovaru alebo dodanie novej veci bez vady, ibaže je zvolený spôsob nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom neprimerane nákladný. Pri posúdení sa prihliadne najmä na význam vady, hodnotu tovaru bez vady a na to, či možno druhý spôsob uskutočniť bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Poskytovateľ záruky môže odstránenie vady odmietnuť, ak sú oprava aj dodanie novej veci nemožné alebo neprimerane nákladné.

Poskytovateľ záruky odstráni vadu v primeranej lehote a bez značných ťažkostí pre kupujúceho. Ak vadu odmietne odstrániť alebo ju riadne a včas neodstráni, vada sa prejaví opakovane, vada predstavuje podstatné porušenie zmluvy alebo je z okolností zrejmé, že nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez značných ťažkostí pre kupujúceho, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pre nevýznamnú vadu.

Darček uvedený v objednávke s cenou 0 €

Pri darčeku uvedenom v objednávke s cenou 0 € sa právo z dobrovoľnej záruky uspokojí opravou alebo výmenou darčeka. Ak nie je možný ani jeden z týchto spôsobov, samotná dobrovoľná záruka nezakladá právo na vyplatenie obvyklej alebo predajnej ceny darčeka ani na odstúpenie od kúpnej zmluvy týkajúcej sa ostatného tovaru. Prípadné zákonné práva kupujúceho tým nie sú dotknuté.

Platený pozáručný servis

Platený pozáručný servis je samostatná platená služba a nie je reklamáciou tovaru. Za prijatie, posúdenie ani zamietnutie reklamácie spotrebiteľa neúčtujeme žiadny poplatok. Platenú diagnostiku alebo opravu po zamietnutí reklamácie vykonáme iba na základe novej samostatnej dohody so zákazníkom.

Poskytovateľ plateného pozáručného servisu:
INTER-SAT LTD, organizační složka, IČO 29242916
Vídeňská 1018/18, Štýřice, 639 00 Brno
Servisná a doručovacia prevádzkareň:
Blučina 704, 664 56 Blučina, Česká republika

Ako si objednať platený servis

1. Pred odoslaním výrobku nás kontaktujte na e-mailovej adrese podpora@tesla-electronics.eu. Uveďte typ výrobku, opis poruchy, dátum nákupu, ak je známy, a ideálne aj sériové číslo výrobku (SN). Fotografie alebo servisné video môžete zaslať prostredníctvom odkazu na WhatsApp +420 515 515 519; tento kontakt slúži iba na textové správy, nie na hovory. Najprv preveríme, či možno problém vyriešiť na diaľku a či je platený servis možný.
2. Pred uzavretím zmluvy vám oznámime rozsah navrhovanej diagnostiky alebo opravy, celkovú cenu, ak ju možno určiť vopred, inak spôsob jej výpočtu alebo odhad, predpokladaný termín dokončenia a prípadné ďalšie náklady. Cenu potrebného materiálu a celkovú cenu alebo spôsob jej určenia potvrdíme pred začatím opravy. Aktuálny cenník servisných úkonov nájdete nižšie.
3. Službu si objednáte výslovným súhlasom v textovej podobe, napríklad e-mailom. Zmluva o platenom pozáručnom servise vznikne až naším písomným potvrdením objednávky, v ktorom uvedieme aspoň dohodnutý rozsah služby, cenu alebo spôsob jej určenia a predpokladaný termín dokončenia. Samotné zaslanie výrobku nezakladá právo účtovať diagnostiku ani opravu.
4. Ak v sprievodnom liste uvediete maximálnu prijateľnú cenu opravy, tento údaj sa považuje iba za návrh objednávky. Práce začneme až po písomnom potvrdení objednávky z našej strany. Ak hrozí prekročenie potvrdeného cenového limitu alebo odhadu, práce prerušíme a vyžiadame si váš ďalší výslovný súhlas. Bez neho práce nad schválený rozsah alebo cenu nevykonáme.
5. Ak ponúknutú opravu neschválite alebo opravu nemožno vykonať, výrobok vám vrátime. Účtovať možno iba vopred výslovne dohodnutú diagnostiku a vopred oznámené náklady na dopravu, balenie alebo skladovanie. Skladné môže vzniknúť až po oznámení o dokončení služby alebo o pripravenosti výrobku na prevzatie a po márnom uplynutí primeranej dodatočnej lehoty na prevzatie, podľa vopred oznámených podmienok a ceny.
6. Náklady na dopravu do servisu a späť znáša zákazník, ak nebolo výslovne dohodnuté inak. Možnosti odoslania a pokyny pre Z-BOX sú uvedené v časti Ako tovar doručiť.
7. Za vykonanú službu možno zaplatiť v hotovosti alebo kartou pri osobnom prevzatí, prípadne na dobierku pri odoslaní výrobku prepravcom. Po dokončení dostanete doklad s opisom vykonanej služby a jej cenou.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy o platenom servise

Ak spotrebiteľ uzavrie zmluvu o platenom pozáručnom servise na diaľku, napríklad e-mailom, môže od nej bez uvedenia dôvodu odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia. Pred uplynutím tejto lehoty začneme službu poskytovať iba na základe výslovnej žiadosti spotrebiteľa v textovej podobe.

Ak spotrebiteľ odstúpi po začatí služby, o ktoré výslovne požiadal, uhradí pomernú časť dohodnutej ceny za plnenie poskytnuté do okamihu odstúpenia. Ak služba nebola začatá na jeho výslovnú žiadosť, náklady za plnenie poskytnuté počas tejto lehoty neznáša. Právo odstúpiť zanikne úplným poskytnutím služby iba vtedy, ak sa plnenie začalo s predchádzajúcim výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ bol pred uzavretím zmluvy poučený, že úplným poskytnutím služby právo odstúpiť zaniká.

Reklamácia plateného servisu

Vadu vykonanej diagnostiky alebo opravy môžete reklamovať e-mailom na podpora@tesla-electronics.eu, osobne alebo zaslaním výrobku na servisnú adresu v Blučine. Uveďte, v čom vidíte vadu služby a aký spôsob vybavenia požadujete. Použitie formulára nie je povinné. Spotrebiteľovi vydáme pri uplatnení aj po vybavení reklamácie písomné potvrdenie. Reklamáciu spotrebiteľa vrátane odstránenia vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní, ak sa s ním v konkrétnom prípade výslovne nedohodneme na dlhšej lehote. Reklamácia plateného servisu je bezplatná.

ℹ️ Informácie o spracovaní osobných údajov pri uplatnení a vybavení reklamácie nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.