S čím Vám môžeme pomôcť?

• Reklamácia
• Odstúpenie do 14 dní
• Poškodená zásielka
• Práva z chybného plnenia
• Pozáručný servis

Robíme všetko pre to, aby ste túto stránku "REKLAMÁCIA A VRÁTENIE" nemuseli nikdy navštíviť. Ak by však nastal taký prípad, že by ste to potrebovali, tu nájdete potrebné informácie, ako pri reklamácii alebo vrátenie tovaru (odstúpenie od kúpnej zmluvy v zákonnej lehote 14 dní) postupovať.

Reklamácia

1. Napíšte sprievodný list s popisom závady a kontaktnými údajmi alebo vyplňte reklamačný formulár (na stiahnutie tu).
2. Tovar spolu s príslušenstvom a sprievodným listom starostlivo zabaľte, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.
3. Balík zašlite na uvedenú adresu:
   INTER-SAT LTD, org. zložka
   MB-Elektro, spol. s r.o.
   M.R. Štefánika 82
   908 41 Šaštín – Stráže
   Slovenská republika
   tel. 0905 152 868
   mb-elektro@mb-elektro.sk
4. Servisné oddelenie dostane balík, tovar starostlivo skontroluje a vyhodnotí, či sa jedná o oprávnenú záručnú reklamáciu, alebo nie.
5. V prípade oprávnenej záručnej reklamácie vykoná servisné oddelenie opravu, príp. výmenu. V prípade neoprávnená záručnej reklamácie alebo pozáručný reklamácie vás servisné oddelenie kontaktuje pre konzultáciu, ako postupovať ďalej - vykonať platenú opravu / zaslať nový kus / nevykonávať opravu.
6. Servisné oddelenie odošle reklamovaný tovar späť na vašu adresu.
7. Pokiaľ si prajete kontaktovať servisné oddelenie emailom, napíšte nám na podpora@tesla-electronics.eu

Odstúpenie od kúpnej zmluvy do 14 dní

Postup pri vrátení tovaru:

1. Vyplňte formulár: Podľa zvolenej možnosti buď odošlite online formulár cez odkaz vyššie, alebo vyplňte vytlačený PDF formulár. Odstúpenie je tiež možné zaslať elektronicky na e-mail podpora@tesla-electronics.eu. Pri odstúpení od kúpnej zmluvy v 14-dennej lehote hradí náklady na vrátenie tovaru kupujúci.
2. Zabaľte tovar a označte zásielku: Tovar starostlivo zabaľte do krabice vrátane všetkého dodaného príslušenstva.
   • Ak ste zvolili ONLINE spôsob: Nemusíte nič tlačiť. Aby sme však balík v našom sklade správne spárovali a bezpečne vedeli, kam peniaze poslať, vložte prosím dovnútra do krabice lístok s číslom vášho bankového účtu a menom. Na vonkajšiu stranu krabice potom napíšte čitateľne celé 10-miestne číslo objednávky fixkou (napr. VRATKA #26xxxxxxxx — kde prvé dve čísla značia rok nákupu, napr. 26 pre rok 2026), prípadne toto číslo objednávky pripíšte priamo na lístok vnútri k číslu účtu.
   • Ak ste zvolili PAPIEROVÝ spôsob: Vložte vytlačený a podpísaný PDF formulár alebo sprievodný list priamo dovnútra krabice k tovaru.
3. Balík zašlite na uvedenú adresu:
   TESLA ELECTRONICS LTD, org. složka
   Blučina 704
   664 56 Blučina
4. Servisné oddelenie dostane balík, tovar starostlivo skontroluje a určí stanovisko, či je tovar kompletný a nepoškodený alebo či je nekompletný príp. opotrebované. Na základe stavu tovaru je určená suma pre vrátenie.
5. V prípade problému (opotrebenia alebo nekompletnosť) vás servisné oddelenie kontaktuje. V opačnom prípade sa tovar prijme na sklad, vytvorí dobropis a peniaze následne zašlú na účet uvedený v sprievodnom liste (alebo pri ONLINE vrátení na účet v zásielke/systéme).

Zásielka mi dorazila poškodená

1. Okamžite kontaktujte prepravná spoločnosť
2. Urobte fotodokumentáciu
3. Zašlite nám na podpora@tesla-electronics.eu podrobnosti vr. urobené fotodokumentácie.

Práva z chybného plnenia

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá vady. Najmä predávajúci zodpovedá kupujúcemu, že v čase, keď kupujúci tovar prevzal:

• má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a chýba ak dojednania, má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na charakter tovaru a na základe reklamy nimi vykonávané,
• sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• tovar zodpovedá kvalitou alebo prevedením dohovorené vzorky alebo predlohe, ak bola akosť alebo prevedenie určené podľa dohodnutého vzorky alebo predlohy,
• je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
• tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Ak sa prejavia vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia tovaru kupujúcim, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo zo vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného tovaru v čase dvadsiatich štyroch mesiacov od prevzatia. Toto ustanovenie sa nepoužije u tovaru predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru na vadu zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak vyplýva to z povahy tovaru.

V prípade výskytu vady môže kupujúci predávajúcemu predložiť reklamáciu a požadovať:

• výmenu za nový tovar,
• opravu tovaru,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpiť od zmluvy.

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy,

• ak má tovar podstatnú vadu,
• ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• pri väčšom počte chýb tovaru.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzke, v ktorej je prijatie reklamácie možné, prípadne aj v sídle alebo mieste podnikania. Predávajúci je povinný kupujúcemu vydať písomné potvrdenie o tom, kedy kupujúci právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje, ako aj potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutie reklamácie.

Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu vady. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutí tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a kupujúci má právo od kúpnej zmluvy odstúpiť. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.

Predávajúci písomne ​​informuje kupujúceho o výsledku reklamácie.

Právo z chybného plnenia kupujúcemu nenáleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak kupujúci vadu sám spôsobil.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v súvislosti s uplatnením reklamácie. Toto právo môže kupujúci u predávajúceho uplatniť v lehote do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

Voľbu spôsobu reklamácie má kupujúci.

Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadi § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiace so zodpovednosťou predávajúceho za vady upravuje reklamačný poriadok predávajúceho.

Pozáručný servis

1. Kontaktujte nás na adrese podpora@tesla-electronics.eu a uveďte podrobnosti - typ výrobku, závadu, dátum nákupu alebo priložte fotografie/video. Poskytneme vám predbežnú cenu opravy alebo navrhneme alternatívne riešenie.
2. Po prijatí stanovíme zmluvnú cenu opravy. V prípade zvýšenia ceny kontaktujeme zákazníka s reálnym rozpočtom, ktorý odsúhlasí alebo odmietne.
3. Ak zasielate výrobok na opravu, v sprievodnom liste uveďte maximálnu cenu opravy spolu s opisom poruchy, kontaktnými údajmi a telefónnym číslom.
4. Čas opravy závisí od dostupnosti materiálu. Máme však veľké zásoby náhradných dielov a príslušenstva, takže väčšinu porúch opravíme okamžite.
5. Fakturácia za opravu - platbu je možné vykonať osobne v hotovosti alebo kartou, prípadne na dobierku.

Adresa na zasielanie popredajných služieb:
INTER-SAT LTD, org. pobočka
Blučina 704
664 56 Blučina
Česká republika